• Nothingness
inanza™

สถานการณ์ที่ต้องทบทวน

December 4th, 2010 by inanza

ช่วงนี้ทำงานประสานงานมากกว่าส่วนอื่นๆ
มีกรณีหนึ่งที่เกิดขึ้นแล้วส่งผลต่อความรู้สึกและทำให้สงสัยในตัวเองมากๆ ว่าเราทำงานได้แย่ลงอีกหรือเปล่า
อีกฝั่งความคิด ฝ่ายปกป้องตัวเองส่งเสียงออกมาว่าเราทำตามหน้าที่ ทำสิ่งที่สมควร ไม่เป็นไร..

สถานการณ์เป็นเช่นนี้
(บทสนทนานี้ใกล้เคียงความจริงที่สุดเท่าที่เราจะนึกย้อนไปได้ และได้เปลี่ยนชื่อ/ตัดทอนรายละเอียดบางส่วนเพื่อสงวนสิทธิ์ของบุคคลที่สาม)

พุธ 24 พ.ย.

  • 1 สวัสดีค่ะพี่ไก่ แนนจากเครือข่ายเอบีซี จะติดต่อขอเชิญพี่น้อยร่วมงานวันนั้นวันนี้ ไม่ทราบว่าสะดวกไหม ในวันนั้นวันนี้พี่น้อยพอจะมีคิวว่างไหมคะ
  • 2 ตอนนี้พี่อยู่บนรถและกำลังจะไปทำงานที่ต่างจังหวัด ยังไม่สามารถเช็กคิวของพี่น้อยให้ได้ น้องส่งอีเมลรายละเอียดมาที่เอ้กอีเอ้กเอ้กแอทจีเมลนะคะ เดี๋ยวพี่เช็กให้แล้วขออนุญาตติดต่อกลับเองวันจันทร์
  • 1 ได้ค่ะพี่ ขอบคุณมากนะคะ สวัสดีค่ะ

จันทร์ 29 พ.ย.

  • 1 สวัสดีค่ะพี่ไก่ แนนจากเครือข่ายเอบีซีที่โทรหาพี่ครั้งที่แล้ว จะรบกวนขอเช็กคิวพี่น้อยตามอีเมลที่ได้ส่งไปน่ะค่ะ
  • 2 พี่ยังไม่สะดวก ขอติดต่อกลับเองนะคะ
  • 1 ได้ค่ะพี่ ขอบคุณค่ะ สวัสดีค่ะ

เสาร์ 4 ธ.ค.

  • 1 สวัสดีค่ะพี่ไก่ แนนจากเครือข่ายเอบีซีค่ะ จะรบกวนสอบถามเรื่องคิวพี่…
  • 2 น้องคะ พี่แจ้งน้องไปแล้วว่าจะขอติดต่อกลับเอง ถ้าน้องรีบมากพี่ว่าน้องตัดคิวนี้ทิ้งไปเลยก็แล้วกัน จะได้ไม่ต้องรีรอ
  • 1ไม่ใช่อย่างนั้นค่ะพี่ คือจากที่พี่บอกว่าจะติดต่อกลับแต่หนูไม่แน่ใจว่าพี่อาจจะลืมหรือเปล่าก็เลยลองโทรถามน่ะค่ะ
  • 2 คืออย่างนี้นะคะ พี่แจ้งน้องไปแล้วว่าพี่ทำงานอยู่ต่างจังหวัดไม่สะดวกเช็กให้ จะเช็กได้อีกทีก็หลังจากเสร็จงานกลางเดือนธันวาคม
  • 1 งานที่หนูจะเชิญพี่น้อยเข้าร่วมจะจัดวันที่ 11 ธันวาคม ตามที่ได้แจ้งพี่ไปแล้วและเอกสารในอีเมลค่ะ
  • 2 ถ้าอย่างนั้นพี่ขอปฏิเสธเลยก็แล้วกันนะคะ ยังไงก็ไม่ทันแน่นอน ไว้โอกาสหน้าก็แล้วกันน้องจะได้ไม่ต้องรอ
  • 1 ค่ะพี่ ไม่เป็นไรค่ะ ขอบคุณมากค่ะ

ไม่ได้มีความมุ่งหมายจะกล่าวโทษแก่ใคร
เพียงพยายามทบทวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทบทวนตัวเองและทำความเข้าใจสถานการณ์
อยากจะตอบตัวเองให้ได้ว่าเราทำสิ่งที่จำเป็นต่องาน และได้รับผิดชอบส่วนของเราแล้ว

ถ้าจะยืนยันว่าเราไม่ได้ทำผิดอะไรในกรณีนี้
จะเป็นการเข้าข้างตัวเองเกินไปไหม..

อย่างไรก็ตามต้องขอโทษพี่ไก่จริงๆ หากแนนทำอะไรผิดขั้นตอนไปจนทำให้รู้สึกขัดใจหรือรู้สึกไม่ดีจากการประสานงานที่ผ่านมา ขอโทษนะคะพี่


เพิ่มเติม
ไหนๆ ก็ยกตัวอย่างสถานการณ์แล้ว ลองถอดบทเรียนกรณีนี้ดูเผื่อจะเป็นประโยชน์กับการทำงานต่อ

(จุดแข็ง) สิ่งที่คิดว่าทำได้ดี

  • การโทรติดตามงานแบบไม่ถี่ยิบเกินไป (เว้นช่วงโทรหาอีกฝ่าย ห่างกันครั้งละประมาณ 5 วัน)
  • การส่งอีเมลตามข้อตกลงที่คุยไว้ (วางสายในครั้งแรกแล้ว ส่งเมลให้ในอีก 15 นาที)
  • การโทรติดตามงานในช่วงเวลาที่ตกลงกัน (เช่น อีกฝ่ายจะติดต่อกลับวันจันทร์ พอถึงวันจันทร์บ่ายถ้าอีกฝ่ายยังไม่โทรมาเราก็เป็นฝ่ายโทรไปหาเอง –กรณีนี้ก้ำกึ่งระหว่างข้อดีกับข้อเสีย แต่ตัดสินใจให้เป็นข้อดี เพราะมันแสดงถึงว่าเรายังจำข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายให้แก่กันได้)

(จุดอ่อน) ถ้าทำงานเดิมกับคนเดิมในสถานการณ์เดิมอีกครั้ง คิดว่าน่าจะปรับเปลี่ยนอะไร

  • หลังจากส่งอีเมลไปแล้ว ส่ง sms ไปแจ้งอีกฝ่ายด้วย เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้แก่เขาว่าเราตั้งใจติดต่องานครั้งนี้จริงๆ (โดยใช้ข้อความแบบร่าเริงเป็นมิตร ไม่เร่งรัดจะเอาคำตอบ ไม่ดูเป็นการสั่งงาน ให้น้ำเสียงเป็นการขอความช่วยเหลือและขอบคุณด้วยใจจริง)
  • ก่อนโทรติดตามงานในช่วงเวลาที่ตกลงกัน ส่ง sms ไปสอบถามก่อนว่าสะดวกไหม หรือเป็นอย่างไรบ้าง (เพื่อให้อีกฝ่ายไม่รู้สึกว่าเรากำลังหักหน้า หรือถูกรุกเร้าทวงงาน –ซึ่งเราก็ไม่ได้ตั้งใจจะทำเพื่อการนี้อยู่แล้ว)

ไม่รู้ว่าการใช้ sms จะช่วยให้บรรยากาศการติดต่องานดีขึ้นหรือกลายเป็นเพิ่มความรำคาญ
แต่ทบทวนเร็วๆ คิดว่าน่าจะเหมาะสมที่สุด อย่างน้อยก็คงเหมาะกว่าการโทรตามในสถานการณ์นี้

หากใครบังเอิญได้อ่านโพสต์นี้และมีข้อแนะนำก็ยินดีนะ =)

Posted in Reminder

Leave a Comment

Please note: Comment moderation is enabled and may delay your comment. There is no need to resubmit your comment.